Etihad Airways Deneyimi: Valizler Neden Islandı?

Bir havayolu yolculuğu, tatilin ya da iş seyahatinin en kritik başlangıç noktasıdır. Ancak her zaman beklendiği gibi gitmeyebilir.
Etihad Airways ile yapılan yolculukta valizlerin sırılsıklam olması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavırları, yolcuların hayal kırıklığı yaşamasına neden oluyor. Bu yazıda, Etihad Airways deneyiminden çıkarılacak dersleri ve yolcular için dikkat edilmesi gereken noktaları bulacaksınız.
Etihad Airways ile bir seyahat hikayem var. Sırılsıklam bir valiz, ıslak ve kullanılamaz hale gelmiş eşyalar…
Seyahat bir özgürlük hikâyesidir, ama bazen valizinizdeki su damlaları bu hikâyeyi bozar.
Bangkok’a umut dolu bir tatil yolculuğu için yola çıktım. Ancak Tayland’a ayak bastığım ilk dakikada, valizimi teslim alırken yaşadığım olay tatilimin havasını değiştirdi: Etihad Airways ile gerçekleştirdiğim uçuşun sonunda, bagajım tamamen sırılsıklam haldeydi.

Etihad Airways ile Bangkok’ta Sırılsıklam Bir Karşılama

İstanbul’dan Bangkok’a gerçekleştirdiğim Etihad Airways uçuşu sonrası, Suvarnabhumi Havalimanı’nda bagaj bandına doğru ilerlerken içimde seyahatin heyecanı vardı. Ancak valizimi gördüğüm an, her şey tersine döndü:
Valizimin dışı damla damla suyla kaplıydı. Sadece dışı değil, içindeki eşyalarım da tamamen ıslanmıştı. Kıyafetlerim, belgelerim, kişisel eşyalarım… neredeyse hepsi kullanılamaz durumdaydı.

İşin ilginci, valizde küçük aşınmalar haricinde herhangi bir kırık, darbe ya da hasar yoktu. Bu da beni düşündürdü: Büyük ihtimalle valizim, taşıma sırasında açıkta ya da yanlışlıkla sıvı temasına maruz kaldı. Üstelik uçuşum aktarmalıydı, yani bu olayın Abu Dabi’deki aktarma sürecinde yaşandığını düşünüyorum.
Belki bir hata yapıldı ve “nasıl olsa yolda kurur” düşüncesiyle geçiştirildi. Elbette elimde bu olaya dair kesin bir veri yok; ama yaşadıklarım bunu düşündürecek kadar açık.

Havalimanı Personeliyle Yaşanan İlgisizlik

Durumu hemen yer hizmetlerine bildirmek istedim. Ancak Bangkok Havalimanı’nda Etihad Airways’i temsil eden yer hizmetleri görevlisi, bir standın arkasında pasif şekilde duruyordu.
Durumu birkaç kez anlatmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Tutanak tutulmadı, yönlendirme yapılmadı. Sadece Etihad’ın internet sitesine girerek “şikayet formu doldurmam” söylendi.

Yani o an yalnızdım. Ve Etihad Airways gibi bir markanın yolcusu olarak kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Etihad Airways Şikayet: Yolcu Deneyiminden Notlar

Etihad Airways ile yolculuğunuz boyunca yalnız kalabileceğinizi bilmek ne acı.

Etihad Airways Müşteri Hizmetlerinin Yanıtları

Türkiye’ye döndükten sonra süreci yazışmalarla sürdürdüm. Fotoğraflar, açıklamalar, kronolojik detaylar – her şeyi eksiksiz sundum.
Ancak gelen yanıtlar neredeyse otomatikti. Hatta aynı formu farklı tarihlerde yeniden gönderdiğimde bile gelen cevap değişmedi:

“İncelemelerimiz sonucunda, yaşanan durumun ‘yeterli hasar’ kapsamında olmadığına karar verilmiştir.”

Bir yolcunun tatilini riske atan bu durumun “yeterli hasar” sayılmaması mı gerekiyor? Söz konusu olan yalnızca maddi zarar değil. Hayal kırıklığı, zaman kaybı, boşa çıkan hazırlıklar da bu hikâyenin bir parçası.

Bu Yazı Bir Hesaplaşma Değil, Bir Uyarıdır

Etihad Airways’i tercih etme nedenim, fiyat rekabetinden ziyade güvenilirlikti. Ancak yaşanan bu olay ve ardından gelen ilgisizlik, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.
Ben bu yazıyı bir şikâyet değil, bir kamu bilgilendirmesi ve farkındalık yazısı olarak kaleme alıyorum. Çünkü bu sadece benim başıma gelen bir olay değil. Bu tür sorunlar sustukça normalleşiyor.

Eminim Etihad Airways’in üst yönetimi bu tarz olaylardan haberdar bile değildir. Ancak işte bu yüzden kamuoyunun sesine kulak verilmesi, yolcu deneyimlerinin sadece kağıt üzerinde değil, gerçek hayatta da iyileştirilmesi gerekir.

Sessiz kalırsak, bir sonraki yolcu da valizinden sular damlayarak çıkacak. Ya da daha başka şeyler.. Bilemiyorum Üstelik sadece Etihad şikayet değil bu. Diğerlerinde de benzer şeyler olabilir.

Bu Yaşananları Anlatacağım Bir Video Hazırlıyorum

Biz yolcular olarak daha iyi hizmeti hak ediyoruz.
Bu yazı, yalnızca bir yaşanmışlığı paylaşmak değil; aynı zamanda daha duyarlı, daha sorumlu bir yolcu-havayolu ilişkisi talep etme çağrısıdır.
Belki bu satırları okuyan bir yetkili, bu olaydan bir ders çıkarır ve bir sonraki valiz, sırılsıklam değil; saygıyla teslim edilir.

Seyahat Severlere Tavsiyem

• Bagajınızı alır almaz kontrol edin.
• Havalimanındaki yetkililerle doğrudan tutanak tutturmaya çalışın.
• Tüm yazışmaları ve görselleri saklayın.
• Olayı sessizce geçiştirmeyin.
• Etihad Airways gibi bir havayolunun diğer uygulamalarını ve şartlarını iyice okuyun!

Siz Ne Düşünüyorsunuz?

Benzer bir durum yaşadınız mı? @EtihadAirways’le veya başka bir havayoluyla sorun yaşadıysanız yorum kısmında paylaşın. Belki birlikte daha büyük bir değişimi başlatabiliriz. Bu nedenle bu yaşananları sadece yazılı olarak değil, görsel ve işitsel olarak da paylaşacağım. Çünkü bazen bir görüntü, bin kelimeden daha fazlasını anlatır.

My Experience with Etihad Airways: A Soaked Suitcase, and Silence

I have a travel story with Etihad Airways.
A suitcase soaked through, belongings ruined, plans disrupted…
Travel is meant to be a story of freedom. But sometimes, the water dripping from your luggage rewrites that story.

I set out on a hopeful journey for a holiday in Bangkok. But the moment I landed in Thailand, my vacation mood was washed away—literally. When I picked up my bag after my Etihad Airways flight, I found it completely soaked.

A Wet Welcome to Bangkok, Courtesy of Etihad Airways

After flying from Istanbul to Bangkok with Etihad Airways, I made my way to the baggage carousel at Suvarnabhumi Airport, full of excitement for the trip ahead. But that excitement quickly turned to dismay.

My suitcase was visibly dripping with water. And not just the outside—everything inside was soaked: clothes, documents, personal items… most were no longer usable.

What puzzled me most was the lack of any significant external damage—no cracks, no broken wheels, no torn fabric. This suggested that the suitcase wasn’t mishandled roughly, but rather had been left exposed or carelessly subjected to water somewhere along the way.

My flight was a connecting one, with a layover in Abu Dhabi. I suspect the incident occurred there. Perhaps someone noticed the damage and decided to just send it along, hoping it would dry mid-air and go unnoticed. Of course, I can’t know for sure—but based on what I experienced, that seems plausible.

No Help at the Airport

Naturally, I tried to report the issue immediately. At Suvarnabhumi Airport, I approached the ground services staff representing Etihad Airways.

A staff member stood behind a service counter, but despite my repeated attempts to explain the situation, no report was filed, no direction was given, no help was offered. I was simply told to visit Etihad’s website and fill out a complaint form there.

I was left alone—with a drenched suitcase and no one taking responsibility.

Knowing that you might be entirely on your own during an Etihad flight is a deeply unsettling realization.

The Responses from Etihad Airways Customer Service

After returning to Turkey, I filed detailed complaints through official channels. I attached clear photos, descriptions, and a timeline of events—everything they could need to assess the case.

The responses I received were nearly identical every time, almost automated in tone—even after resubmitting the same case on different dates:

“After our assessment, we have determined that the incident does not fall under the category of significant damage.”

Isn’t soaking a traveler’s belongings and disrupting their entire trip considered significant damage? This isn’t just about the financial loss—it’s about lost time, ruined plans, and emotional frustration.

This Is Not a Complaint. It’s a Public Warning.

I chose Etihad Airways not because it was the cheapest, but because I believed it to be a reliable airline.
This incident—and even more so, the reaction that followed—has seriously shaken my trust in the brand.

This article is not written out of anger, but out of a sense of duty to raise awareness.
Because this didn’t just happen to me—it could happen to anyone. And if we remain silent, such problems will keep being ignored.

I want to believe that senior management at Etihad Airways is unaware of how this incident was handled. But that is precisely why public feedback matters.

If we don’t speak up, the next traveler might also open their suitcase only to find their holiday ruined by carelessness.

A Video Will Follow

As a travel writer and producer at Keşfet TV, I plan to share this entire experience through a detailed video on our YouTube channel—complete with visuals, documentation, and a breakdown of every step in this frustrating journey.

I will also create short Reels and Shorts to help travelers avoid similar situations and raise awareness of what to expect—and demand—from airlines.

Advice for Fellow Travelers

• Always inspect your luggage immediately after collecting it.
• If there’s an issue, insist on an official report at the airport.
• Keep all photos, documents, and written communications.
• Don’t brush off such incidents.
• And if you’re flying with Etihad Airways—read the fine print. Carefully.

What Do You Think?

Have you experienced something similar—with Etihad or any other airline?
Share your story in the comments. Perhaps, together, we can spark real change.

Etihad Airways güvenilir mi?
Etihad Airways, küresel bir havayolu olsa da yolcu deneyimleri farklılık gösterebilir.

Etihad Airways müşteri hizmetleri nasıl?
Bazı yolcular, ilgisiz ve yetersiz destek nedeniyle şikayette bulunuyor.

Valizlerin uçuş sırasında ıslanması normal mi?
Hayır, bagaj güvenliği havayolu şirketlerinin sorumluluğundadır.

Olumsuz havayolu deneyiminde ne yapılmalı?
Havayolu şirketine resmi şikayet yapılmalı, belgelerle desteklenmelidir.